En Brunner Ventas, entendemos que la preparación para tu próxima aventura al aire libre conlleva emoción y expectativas. Nos esforzamos por garantizar que cada producto que elijas—ya sea un armario de camping robusto, unas sillas plegables cómodas o un gazebo resistente—supere tus expectativas en calidad y funcionalidad. Sin embargo, si algo no sale como lo planeaste, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
- Aprobación: Te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones de envío.
- Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye la factura original y envíalo a la dirección que te facilitaremos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
- Inspección y Procesamiento: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.
Reembolsos
El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo devuelto. Ten en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:
- Baterías de cocina que hayan sido desembaladas o utilizadas.
- Productos de Protección contra el viento y el sol y Gazebos y lonas que hayan sido montados o muestren signos de uso al aire libre.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, haya sido dañado o le falten piezas.
Nota importante: Para cambios, la disponibilidad del nuevo producto está sujeta a existencias. Si el artículo deseado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del email:
Estimado equipo de Brunner Ventas,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto de mi pedido.
- Número de pedido: [Introduce tu número de pedido]
- Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto]
- Motivo: [Breve descripción del motivo]
Quedo a la espera de vuestra respuesta con las instrucciones a seguir.
Atentamente,
[Tu Nombre Completo]¿Tienes más preguntas? No dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos comprometidos a asegurar que tu experiencia con Brunner Ventas sea tan fiable y satisfactoria como tu equipo de camping.