En Brunner Ventas, sabemos que la emoción de preparar tu próxima aventura al aire libre va de la mano con la confianza en tu equipo. Nos dedicamos a ofrecerte productos que combinen robustez, funcionalidad y comodidad, desde armarios de camping hasta sillas reclinables y gazebos. Sin embargo, si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para hacer que el proceso de devolución o cambio sea lo más sencillo y transparente posible.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Ofrecemos dos opciones de envío a nivel global (excluyendo Asia y algunas zonas remotas):

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 10-15 días hábiles tras el envío.
  • Envío Gratuito (para pedidos superiores a 50 €): Utilizamos EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15-25 días hábiles tras el envío.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto.
  2. Aprobación: Te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye la factura original y envíalo a la dirección que te facilitaremos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.

Reembolsos

El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo devuelto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Baterías de cocina que hayan sido desembaladas o utilizadas.
  • Productos de Protección contra el viento y el sol y Gazebos y lonas que hayan sido montados o muestren signos de uso al aire libre.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, haya sido dañado o le falten piezas.

Nota importante: Para cambios, la disponibilidad del nuevo producto está sujeta a existencias. Si el artículo deseado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del email:
Estimado equipo de Brunner Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto de mi pedido.

Número de pedido: [Introduce tu número de pedido]
Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto]
Motivo: [Breve descripción del motivo]

Quedo a la espera de vuestra respuesta con las instrucciones a seguir.

Atentamente,
[Tu Nombre Completo]

¿Necesitas Ayuda?

No dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos comprometidos a asegurar que tu experiencia con Brunner Ventas sea tan fiable y satisfactoria como tu equipo de camping.